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未经允许不能放快递柜,技术手段避免快递员“偷懒”

未经允许包裹被投放在快递柜?菜鸟驿站:市民可以说“不”。未经允许包裹被投放在快递柜,快递柜超时收费、“求打赏”、被要求关注公众号?许多用户都在不知情时收到过快递柜取件码,有时甚至要支付超时存放费用等。近日菜鸟驿站宣布,菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能,用户不同意存放柜子,柜门将无法打开。(3月5日澎湃新闻)

作为消费者,对这样的自主设置功能肯定是欢迎的。选择快递服务,图的就是方便、快捷、省时、省力,送货上门是对快递最基本的服务要求之一,不能让消费者花了钱还得付出时间和精力下楼自己取件。否则,在填写收件地址的时候,为什么要不厌其烦地详细填写小区、楼层,直到精确到门牌号?如果只是送到快递柜了事,直接留个小区名称和电话号码不就行了嘛。

设置快递柜的初衷,是为了解决部分消费者家里没人、不方便签收快递等特殊问题。只不过,这种特殊情况才应该使用的应急处置方式,很快便被滥用了,有些快递员不管三七二十一,所有的快递都直接往柜子里一扔,一个短信过去,消费者你就自己取吧,超过时限还要收费。如此做法,既让快递服务缩水、没有完成最后100米的配送责任,也明显侵犯了消费者的知情权和选择权,将其异化为一种强制行为。

当然,快递员这样做也并非完全出于偷懒,有时候也可能是出于无奈。或许,是因为快递数量太多,都送货上门实在忙不过来,只能往快递柜一放了之。另外还有一种情况并不罕见,那就是不少小区或单位管理较为严格,大门、单元门都设有门禁,进出极为不便。有的小区物业或单位管理者,还干脆出台土政策,快递员进出要缴纳所谓的“进门费”,类似现象在某些学校尤其常见。

前一种情况,暴露出的是快递公司自身的管理问题。快递员人手不足,就应该及时招人,不能让现有的快递员承担超额劳动,否则既影响服务质量,也影响员工自身的健康和工作满意度,长此以往很可能导致消费者和员工的双重流失,得不偿失。而后一种情况,则需要通过协调、协商等方式来予以解决,不能因此就“就坡下驴”、理直气壮地不履行服务承诺。如果消费者感到不便,相信他们也会跟物业和单位进行沟通的。

随着电子商务突飞猛进,快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时,也难免会出现各种问题,甚至出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。消协发布的全国消协投诉统计分析显示,快递服务已经成为消费投诉的重灾区,送货慢、物品损坏等成投诉重点。长此以往,必将严重影响到了行业的形象和健康发展。通过技术手段规范快递行为、确保服务质量、维护消费者的知情权和选择权,很有必要。

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