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多些挑刺者,才能发现更多的行业猫腻

王传涛 中国网时事评论员

继海底捞后,服务行业又一个高端象征——五星级酒店也遭起底。近日,网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频,其测试了北京地区5家知名五星级酒店,发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈,部分酒店未更换床单、枕套。差不多同时,北京市卫生和计划生育监督所公布的今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果显示,其中46家不达标,35家被罚款。

近日曝光的海底捞与五星级酒店的丑闻,惊掉了许多网友的下巴。公众想问的是,不知道还有多少行业潜规则隐藏在光鲜的外表之下,更不知道媒体和相关第三方机构又该付出多少努力才能纠正更多的行业乱象。

同时,另外一个问题也被公开讨论:发现这些问题的,为什么不是我们的监管机构,为什么不是政府权力,抑或是问,媒体或是相关机构要经过多少卧底式的危险行动,才能让一些行业慢慢走上正轨?更重要的问题是,这种监督权力,在当下而言应该如何被评判?是钓鱼之举,还是正义行为?

其实,在商业如此发达的今天,无论是餐饮行业,还是酒店行业,都不可能完全依靠政府监管机构去实现全方面无死角的监督。一方面,政府监管机构的力量实在有限,面对海量的餐饮店,细化到管理后厨里的老鼠出没问题,几乎是不可能的;另一方面,在真正独立的行业协会缺位之时,利用社会团体、行业机构来形成自我约束也几乎没有实践的可能,毕竟,市民社会、自治社会的底子是非常薄弱的,监督权力只能旁落到媒体和一些机构身上。

此语境下,媒体与第三方机构的监督力量就会形成。他们是整个社会中的找碴人、挑错人,他们的职业和任务就是去发现问题,然后曝光问题,继续通过公共媒体传播出去之后,对相关监管机构与企业形成倒逼,以此来纠正一些行业内的不正之风,打破一些潜规则。

诚然,相关企业因为受到了监督与曝光,会产生不自在。但这便是透明社会之中的监督力量,可以肯定的是,这种监督力量一定是正义的,符合公众利益的。媒体与相关机构以及每一位消费者,其实都是监督者,每一位身在其中发现问题的人都有义务去曝光问题。对于公权机构来说,需要做好以下两个事情就足矣:一是保障每一位消费者和监督者的监督权利,更不要让他们受到恐吓、打击和报复;二是在查实情况的基础上进行执法,并促使相关企业进行整改。

挑刺者,是这个并不算太美好的社会的进步与完善的推动力量。于饮食服务、旅游服务等商业服务是如此,之于公共服务更是如此;于企业是如此,于政府更是如此。社会需要这种监督力量的萌发与壮大,只有这样企业才会惧于监督而在流淌道德地血液,也只有这样,所有的人都才会约束自身的行为,那些隐藏在行业内的潜规则才会慢慢消失。

http://opinion.china.com.cn/opinion_11_171111.html

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