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创新服务彰显为民初心

1月21日,广州东站,吴先生用手机扫描支付宝二维码完成人、票、证进站核验,登上开往深圳的列车。这是铁路部门依托支付宝实名制和人脸识别技术,在春运首日送给乘座广深城际列车旅客的一份“厚礼”:一部手机坐火车。

年年春运路,岁岁大不同。2019年春运大幕拉开,扫码进站、电子客票、候补购票、刷脸进站、反向春运……科技改变春运,一个个“热词”不断涌现,一项项服务新举措不断推出——

从过去通宵达旦排队买票,到现在足不出户网上购票;从以往瓜子香肠方便面,到如今可以网上订餐购买土特产;从必须取票排队验证进站,到目前全国300多个车站近3000个通道自助验票刷脸进站、700多个动车组停靠车站二代身份证验证进站;从始终穿行于边远山区的“小慢车”,到奔弛在祖国广袤大地上的时速160至350公里不同速度等级的复兴号列车;以往有限的回家模式,变成今日多种选择……

科技助力,服务创新。铁路部门把一项项科技创新成果,转变为实实在在的创新服务举措,体现的是科技融入服务的成果运用,提升的是人们春运出行的美好体验,彰显的是人民铁路为人民的不变初心。

“人民铁路为人民”。一切为了人民,一切服务人民,就应该是春运工作的逻辑起点和最终落脚点。只有时刻为人民着想,不断创新服务举措,提升服务质量,才能让春运归途的收获感喜悦感更强。(孙敢勋

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  • 2019年春运时间从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。 2018年12月,中国铁路客票发售和预订系统研发的“候补购票”功能于2019年春运期间上线。12月23日,2019年春运火车票将开始发售,全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

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