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京东再现“翻新门”,监管去哪儿了

据央视报道,有消费者在京东商城购买了一部价值3千多的苹果5C手机,检测发现“被翻新”。消费者希望退货,但京东方面无法办理,只能提供换货服务,并回应称,该产品的供应商是苹果授权国代经销商,供货来源正规可靠。

工商部门介入协调之后,京东方面终于同意退货,并表示,愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。但这并不意味着,京东“翻新门”就此关闭。从法律层面来讲,如果京东明知是翻新机仍销售,还涉嫌欺诈。更重要的是,如果不能对翻新机的出现给出有说服力的解释,对于京东的品牌形象,无疑是重创。

事实上,这已不是京东首次涉嫌销售翻新机了。2010年,正在扩张期的京东商城就曾被推到笔记本电脑“翻新门”的风口浪尖上。从这次再现苹果手机翻新机来看,上市以后的京东显然还没有跨出“翻新门”的泥潭。

在“互联网+”的大背景下,电商发展迎来了最好的时代。2014年底,国务院总理李克强在同互联网业界领袖座谈时就明确表态,要坚定不移支持电子商务发展;而在今年全国“两会”上 ,李克强更是表示愿为电子商务等新兴业态做广告;5月初,国务院印发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》,更是为电子商务创新发展做了进一步的部署……面对京东“翻新门”等电商生态乱象 ,力挺电商发展的李克强,不知会表达怎样的遗憾。

也许,类似“翻新门”之类的业态乱象,是伴随着电商扩张时代必然出现的阵痛。可是从京东再陷“翻新门”来看,这种阵痛如果得不到很好的治愈,很可能成为一种痼疾。如果这种痼疾根植于电商生态,那很可能成为电商未来发展的掣肘。而要治愈类似痼疾、培育健康的生态土壤,强化监管是个绕不过去的命题。

据国家工商总局发布的数据,去年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。并且,网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍,远远高于网络购物市场的增速。这种局面下,如果再不加强对网络购物平台的监管,消费者权益失陷将面对扩大的风险。

要强化对网络购物平台的监管,不能总是等到问题出现,甚至呈顽固态势时才介入。应该改变被动的监管态势,完善监管体系,积极主动地为消费者权益筑好防火墙、织好防护网。只从源头上控制网购生态的异变,抛弃事后监管的僵化思维,“翻新门”之类的旧疾才不至于复发,消费者的权益才能够得到切实保障。

中国电商方兴未艾,不能让监管不善的先天缺陷伤及消费者权益,遗患电商行业的未来。电商生态乱象频出,除了企业的逐利秉性导致自我约束、自我监控的缺乏,更重要的还是监管的缺位。面对京东再度出现“翻新门”,电商监管制度的完善的步幅,应该加大了。只有跨出假冒伪劣丛生的泥潭,电商发展才能拥抱更大的未来。

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