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淘宝“中评”收灵牌位折射网购鱼龙混杂

家住珠海的何女士这两天遇到烦心事,前不久她在淘宝上购买衣服,货到后发现质量不如意,便给予网店中评并想申请退货退款,但卖家竟一连几日用“呼死你”的方式恶意骚扰何女士的同事及朋友,想迫使她改变评价。不堪其扰的何小姐愤而向淘宝客服投诉并准备报警。(11月27日《珠海特区报》)

近年来,随着电子商务的快速发展,越来越多人热衷于快捷方便的网上购物。相关机构预计,电子商务将助力中国最早在2015年超越美国,成为全球最大的零售市场,而中国的网购规模到2015年预计也可能达5400亿美元,届时美国的规模为3450亿美元。然而,就在网购成为一种时尚的同时,网购中的各种乱象也不断呈现出来。

质量和服务缩水无疑是网购中最为普遍的消费纠纷。例如个别网购网站为了追求所谓极具诱惑力的优惠折扣,往往忽略了对商家必要的考证,甚至明知山有虎偏往虎山行地接受与没有资质的经营者合作,致使网络交易存在着巨大的资金、产品、服务风险,由此引发的纠纷屡见不鲜。

今年3月,合肥一市民周因为搬家,在“淘宝网”上挑选家居用品,因发现木制的衣架上有一些霉点,不是很满意,便给了一个“中评”,竟收到卖家寄来的灵牌位。就在前不久,有媒体报道浙江一网友在网上买了两个水壶,后因收到的商品与网上描述出入较大而给了卖家差评,结果遭到了卖家的恶意骚扰和精神攻击。卖家不仅反复打电话要求其删除差评,更是寄来的一个牌位,一面写着:某某全家之灵位,另一面写着:祝你全家快住进里面。眼下,珠海这位市民仅因给了卖家一个“中评”,遭受卖家“呼死你”,可谓又是一个典型案例。

更值得一提的是,与类似给差评后被卖家报复等怪相相对,据说现在已经催生了一种新兴职业,即职业差评师,这一群体专门以给网店差评为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”,给卖家造成巨大伤害。很明显,卖家不允许买家有“怨言”也好,职业差评师趁机搅浑也罢,都是中国网购世界中鱼龙混杂的现实反映。

记得淘宝网、支付宝创始人马云就曾坦言,“淘宝成立以来,总有买家说买到了假货,卖家说产品受到了侵权,我们也是受害者。维权如果做不好,将会发展成阿里巴巴的‘癌症’”。诚然,不能有效解决网购中的种种乱象,搞不好就会导致“劣币驱逐良币”,进而损害整个中国电子商务的有序发展。

在我看来,实现既要剔除网购世界中的“鱼”,又要留下“龙”,不仅需要消费者加强网购安全和维权意识,需要网络商家自觉重视商业伦理,增强诚信经营意识,更需要国家从立法层面进行规范。事实上,目前世界上已经有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法。与发达国家相比,我国的电子商务仍处在起步阶段,还存在着标准不统一、平台建设滞后、诚信度不高等问题。基于此,国家有必要以出台《网络交易管理办法》为契机,不断加快相关法律法规的立法进度,使网购真正驶入法制化轨道,进而从根本上保障中国网购行业的健康发展。

http://opinion.china.com.cn/opinion_32_115832.html

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