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面对迪士尼VIP团,我们的愤怒有无道理

近日,陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后,才获知这是VIP团,可免排队,随到随玩,她和其他游客都有些恼。事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。此事经网络传播之后,便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。

天价“插队费”侵犯游客权益

郭文斌

迪士尼天价“插队费”是名符其实的。VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。这么高的价格不是一般人所能够承受的。人家付了钱,享受一些“特权”服务可以理解,但在插队时应该“明示”,这样让人更容易接受。

去迪士尼玩的游客的确太多,如果人少些,想必没有人愿意花这么多冤枉钱的。一般游客只能够玩很少的节目,可如果交了天价“插队费”可以玩很多,因为根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队,自然节省很多时间。

君子爱财,取之有道。迪士尼追求利益最大化,这可以理解。但VIP团插队的做法却加剧了普通游客排队等候之苦,明明排到了,却来了一批VIP团插队,结果又要等。这一等可能会错过许多机会,会排更长的队伍。这明显是建立在侵害普通消费者的权益之上。如果VIP和普通游客设置了两套系统,各走各的路,毫不相干,自然没有问题。比如头等舱和普通舱,是两个完全不同的空间,但现在只有一个系统,无非是交了钱,不管你什么时候来,都可以站在其他游客的前面,这是明显的侵权行为,如果一定要实施,则应该在双方协议上明确告知,让游客清楚地知晓。可事实上,无论是门票背面的“游览告知”,还是网络版的“游客须知”,均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容。这种没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的则有合同违约之嫌。也是让普通游客无法接受的行为。

有钱就了不起吗?这在迪士尼的确是如此,花了钱就可以明晃晃地损害别人的利益,就可以随意地站在别人的前面,且事先根本就不知道,这是最让大家无法接受的。别用“市场”这一套理论来说服我们,也别用人家花了钱这一套来辩解,事先说明白,事先说清楚,让游客明白有VIP团插队,让游客有避让的义务,那我们要去玩只能接受,现在只是暗中实施,暗中侵权,这算怎么回事?迪士尼为何不明着说?是因为缺乏底气吗?

不必惊诧于迪士尼的天价

舒圣祥

迪士尼“插队费”事件中大概为了突出“天价”,新闻把VIP费用说成了2.4万元,其实那是8个人的。如果记者不光采访游客,也去采访一下迪士尼官方,就能发现,这不是上海迪士尼特有的现象。事实上,国外许多游乐场、主题公园等场所,早就有快速免排队的express门票,消费者只需要花更多的钱而已。

花数倍于门票的钱,买一个免排队的特权,这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼,不排队的权利,确实是一个高价待售的商品,之所以有人愿意出这个钱,说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目,而VIP团一天就玩了所有的项目。某种意义上,迪士尼门票的价格,其实就相当于两三个项目的费用,你想多玩,要么多来几次多买门票,要么额外交钱一次玩够。

如果有人凭借关系,别人都排队他不用排队,那当然是不合理的;但是,如果有人凭借多花钱,别人都排队他不用排队,我觉得其实很合理。就像同样是坐高铁,大家都买二等座,有人却愿意花几倍的钱买商务座,道理是一样的。商务座的服务肯定更好,但二等座乘客不会觉得不公平;迪士尼VIP团花钱多多了,游玩不用排队,也谈不上侵害了普通游客的权利。

不是因为有了VIP团,所以游客需要排长队;而是因为本来就要排长队,所以才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多排队过长,迪士尼很难解决,它肯定希望来的人越多越好;而且,迪士尼甚至都不会觉得这是个问题,排长队才符合迪士尼的利益。有些饭馆喜欢雇人制造排队假象,就是这个道理。如果迪士尼完全不用排队,说明它离关门也就不久了。

让愿意花更多钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效。迪士尼赚VIP团的钱,不会没有底线。如果满处都是VIP团,普通游客几乎没法玩了,大家就都不来了。迪士尼对VIP团的数量因此肯定会有限制,既不影响VIP团本身的体验,也避免加剧普通游客的排队难。

商业不是慈善,商业不讲人人平等,商业讲的是钱钱平等。这是一套更有效率、更能真实反映需求的规则。就像每一款手机游戏,都会有免费和收费两套玩法,迪士尼收费其实也是两套系统,一套门票加排队系统,一套门票加VIP团系统。各取所需,丰俭由人。或者好好排队,或者爽快花钱,或者干脆不去,玩迪士尼毕竟不是什么刚需,不必惊诧于它的天价。供图/刘军

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