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服务暖心,衣着清凉又何妨?

7月19日,一张防城海关女性工作人员穿吊带装为群众办理业务的图片在网上热传,并被网友吐槽。21日,防城海关回应称,该名工作人员当天已请假,准备离开时恰逢有人前来办事,为了不耽误对方,她临时受理了业务。没想到,因着装问题被拍照晒到了网上。(7月23日南国早报网

拍摄这张照片的人将照片发到网络上,并称其为“窗口工作作风”存在问题,引起了很多网友的关注。如果要将该名工作人员穿吊带裙办理业务定为作风问题,那么首先要搞清楚窗口工作作风问题到底包括什么。一般说到窗口工作作风问题,人们想到的都是态度生硬、纪律散漫、效率低下,很少有人能想到衣着穿戴。诚然,窗口工作人员穿着得体是专业素养的体现,也是对人民群众的尊重,但“穿吊带裙办公”到底有没有涉及到工作作风问题,每个人的看法也是不同的。况且,事有轻重缓急,面对工作中的“突发情况”,具体问题也得具体分析。如果是为了满足群众的急需,那么也没必要为着装而纠结不已。

实际上,在办事窗口处存在的作风问题不在少数。比如前段时间大连开发区金马路人才市场社保大厅的工作人员与群众对骂,南昌交警办事大厅工作人员吹空调、办事群众受酷热,甘肃礼县人民医院老人跪在窗口签字等事件,毫无疑问都是涉事单位或其工作人员没有履行好工作职责。相比上述这些,群众对于这位穿着便装办理业务的工作人员或许更多的是心存感谢。

工作人员的作风有没有问题,当事群众有很大的发言权。对于群众来说,办事远远要比工作人员的衣着穿戴重要。如果所有公务人员在群众需要的时候都要优先考虑形象,不化妆不办事、不换制服不办事,那才是作风出了问题。对于这名工作人员,与其过分关注其着装,倒不如关注其“急群众之所需”的工作态度,这是值得点赞的。

当时的情况,她面对前来办事的群众,完全能以已经请假外出为由拒绝为其办理业务,那么群众则要继续等待,也许还会有怨言;或者她先换掉便装,再去为群众办理事务,那恐怕办事时间还要往后拖延,有可能又会被人说成多此一举,落个“外在形象高于一切”的骂名。由此可见,这位工作人员倒是真正把群众的需求放在了心上,服务群众满怀热情,这样的热情值得被肯定,如果因此被严厉处罚,更倒是会打击到身边工作人员的积极性。

公务人员为群众办业务的负面新闻从未间断,笔者认为防城这位海关关员倒是一股清流。我们应对她这种暖心的服务给予肯定,而不是揪着她一时的“清凉便装在岗”不放。

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