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火车票实名制应赋予更多意义

近日,一位刘姓消费者反映,铁路部门又出现霸王条款,自己实名购买的火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题,并提出能否向铁路总公司提出合理建议时,工作人员再三强调这是规定,不能帮忙代转。(6月4日《渤海早报》)

火车票实名制,显而易见的意义是,可以有效打击黄牛,对解决一票难求大有帮助。其实,火车票实名制设计的意义也仅此而已。透过现象看本质,火车票实名制还应承载更多的意义。比方说,除实名乘车之外,还应承载丢票补票、退票和改签的功能。实质上,能够如此,火车票实名制才够完美,也才符合制度设计的效率最大化和公平化原则。否则,一开始就留条尾巴,难免给人不完美的感觉。

你瞧瞧,现如今因制度设计缺陷——丢票后凭身份证不能退票和改签而卷进舆论漩涡,再次成为公众关注的焦点,甚至被打上霸王条款烙印,当然也少不了板砖伺候,可谓因小失大。事实上,这是完全可以避免的麻烦。而从人性化服务层面出发,更应该提供更优质的服务,哪怕就是处处为乘客着想也是职责所在。

重要的是,只要使用火车票,就会发生丢失现象,想当然不是乘客应尽到妥善保管,遗失不补、不退、不改签能说明问题的,还必须考虑丢票因素以及如何消除乘客因丢票带来的后顾之忧,更别说可以任由丢票乘客损失相应的车票钱了。

很显然,固执也好,霸道也罢,都不是火车票实名制留尾巴的根源。因此,真正要弥补的工作是,必须尽快割掉这条尾巴。具体而言,火车票实名制最起码应该为乘客丢票后补票、退票、改签等打开方便之门。而非停留在仅仅只是打击黄牛党地步。

一言以蔽之,制度设计本就应该做到尽善尽美,赋予火车票实名制更多意义无可厚非,更是制定制度最起码的要求所在,可不能老“霸道”下去。

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  • 实名火车票丢失不能退
  • 实名火车票丢失不能退
  • 近日,一位消费者反映,自己因乘车日程改变需办理退票或改签,但因实名购买的火车票丢失,被告知凭身份证不能退票和改签。对此,“12306”一位工作人员解释,火车票属于铁路与消费者签订的合同,车票丢失属消费者个人原因造成,不能办理退票和改签,并一再强调这是铁路部门的规定。

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