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坑蒙欺诈,是对雪乡之美竭泽而渔

王磊 中国网时事评论员

雪乡固然美,但如果徒有天时地利却无人和,那么对这种美也是一种侵蚀。雪乡人民要的应是福祉源远流长,而不是宰客一时爽。

在这个寒冷的冬天,雪乡之名,有些“雪上加霜”了。

雪乡原名双峰林场,位于黑龙江省牡丹江市海林市,占地面积500公顷。雪乡雪期长、降雪频繁,有“天无三日晴之说”,从每年10月至次年5月,积雪连绵,年平均积雪厚度达2米,雪量堪称中国之最,素有“中国雪乡”的美誉。

不过今年,美誉之上多了些“瑕疵”。这几日,署名为“一木行”的网络热帖直指“雪乡宰客”,将该景区推向舆论风口。

随后,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。再接着,携程方面发布消息称,涉事店家因价格欺诈,相关信息已下架。

欺诈被坐实,且当地官方表示,文章中的部分控诉确实存在。目前,涉事的赵家大院已经被处罚,但问题是,如果仅仅把这当成个案,当成一个偶发事件,“就事论事”式的处理完事,那么,谁也不敢保证,类似的事情不会再次发生。

坑蒙欺诈,尤其是对旅游地区来说,其实就是竭泽而渔、极度短视的做法。在一人身上赚一万,不如在一万身上每人赚一块。道理很简单,前者没有回头客,而后者则有好口碑。

在很多人的理解里,总觉得旅游交易是一锤子买卖,对于绝大多数外地人来说,很可能一辈子只去雪乡一次,所以能赚多少是多少。但问题是,品牌和形象正是在这一次的经历中形成的,一传十十传百,“宰”了一位,可能就打消了很多人前往体验的念头。

无论是当地商家,还是旅游管理者,都有责任和义务打理好自家服务,这不仅仅是对游客负责,也是对当地居民及其子孙后代负责。雪乡固然美,但如果徒有天时地利却无人和,那么对这种美也是一种侵蚀。雪乡人民要的应是福祉源远流长,而不是宰客一时爽。

事实上,东北很多地方的旅游业,正是依赖像雪乡这样的“冰雪王国”特色。据中国网报道,根据途牛2016年11月—2017年4月的冰雪旅游销售大数据,在途牛冰雪旅游预订量排名前十位冰雪景区中黑龙江占三位。此外,在哈尔滨、亚布力、雪乡等冰雪旅游目的地的途牛网预订大数据中,2016年11月—2017年4月冰雪旅游预订量占2016年11月—2017年10月旅游总预订量的比例为58%。

由此不难看出,冰雪的“纯洁”对黑龙江的旅游业意味着什么。如果坏了这张招牌,就等于自断臂膀。

当然,也有人说,这是一粒老鼠屎坏了一锅汤,但从赵家大院被曝光后的舆情看,不少网友纷纷留言痛诉自己的被坑经历。继“一木行”爆料后,天府早报也报道称,刚从雪乡返回的成都市民,其一家人也遭遇过变相收费,并表示“雪乡虽美,但绝不去第二次”;还有媒体爆出,连当年《爸爸去哪儿了》节目组在雪乡拍摄,也曾被坑过。

所以,这很难说是偶然的个案。而退一步说,即使是个案,当地管理者也难辞其咎,正常的申诉渠道、日常的监管、纯净旅游环境的打造,恐都有不到位之处。处理了赵家大院,其实只是迈出了一小步,接下来,雪乡还有很长的路要走。

http://opinion.china.com.cn/opinion_43_177043.html

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