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多样服务再升级,让回家之路更从容

2019年春运大幕已经拉开。为期40天的春运预计将发送旅客29.9亿人次。与之相对应的,各地相关部门纷纷出招施策,确保旅客安心、舒心、开心回家。(1月24日《人民日报》)

年年说春运,今年大不同。春运大幕已拉开,为了确保众多游子走得“平安、有序、温馨”。中国铁路总公司分别从全力确保安全、增加运输能力、提升购票体验、提高服务质量等方面对春运工作做出了具体安排和部署。这些“为民服务”的实招,进一步提升了旅客的安全感和幸福感。

旅客在购票环节上有了很大的直观感受,12306网站页面改版、新增“用户扫码登录”功能,就连往年屡受吐槽的购票验证码也有所调整,近六成车票发售时不再需要使用验证码的同时,还删除了清晰度不高、难辨认的图片。这些便利的购票举措最大限度的精简了旅客购票流程,提升旅客的购票体验。此外,春节前和春节后,分别选取能力紧张方向的部分列车,进行候补购票服务试点,减少旅客在购票需求没有得到满足时,耗费大量时间和精力反复查询余票,让旅客在踏上返乡之旅时感受到更美好的体验。

继往年站内接续换乘、“刷脸”进站的基础上,旅客验票进站、换乘便捷程度再次提升。铁路部门推出以电子客票替代纸质客票的服务新举措,身份证件作为乘车凭证。旅客可以凭身份证自助进出站、自助检票、自助办理车票退改签和变更到站,在方便旅客的同时也提升进出站、换乘的自由时间。

2019年春运,众多新线开通,助力旅客的回家之路更畅通。2018年年底,10条新线开通运营,为2018年献上“收官”大礼;新增高铁营业里程约2500公里,部分城市间旅客列车运行时间也将进一步压缩,旅客离家的距离又更近一步。更令人们点赞的是,400对复兴号加入春运“战斗”,开行范围进一步扩大,宽敞温馨的车厢、全程Wi-Fi满格网络信号,让旅客的旅途更加舒适和惬意。

春运“战斗”已打响,铁路在方便旅客出行方面的多项服务创新举措展示了铁路坚守“服务为民”的初心,我们在感受铁路科技带来便捷出行的同时,也在见证了中国铁路的成长和发展。笔者有理由坚信,随着铁路改革的不断推进,创新服务必将给广大民众带来更多红利,将让旅客真正拥有“平安、有序、温馨”的春运出行体验。

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  • 2019年春运时间从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。 2018年12月,中国铁路客票发售和预订系统研发的“候补购票”功能于2019年春运期间上线。12月23日,2019年春运火车票将开始发售,全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

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