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领导信箱必须保持时刻与民意“兼容”

8日,有网友发帖反映,四川甘孜州政府网站上的州长信箱无法留言。对此,甘孜州政府办回应,州长信箱系统通畅,网友用不了是因为浏览器与网站系统兼容')">不兼容。记者测试发现,只有使用老IE浏览器才能正常使用州长信箱,但是用老IE浏览器的用户已经很少见了。甘孜州政府办工作人员表示,如何在技术上彻底解决这个问题还需探讨,“升级系统要花钱”。(9月10日《南方都市报》)

一句轻飘飘的“不兼容”,道出了权力部门多少傲慢与偏见。剖析“不兼容”一词背后蕴含的语义,很明确,即无法留言州长信箱,是网友的错。但是记者的测试却揭露了真相,这不是“不兼容”,而是州长信箱系统太落后。好比,网友的民意是“坐着汽车来”的,而州长信箱系统仍然在“老牛慢赶路”,丝毫不觉察周围已经日新月异的技术变革,丝毫不想着主动进一步拓宽民意涌入的渠道。

如果进一步剖析“不兼容”背后的立场,那就更简单了,即政府站在自己的角度,有些“蛮横”地指责网友为何不主动配合它的慢节奏?系统落后也就罢了,关键是,甘孜州政府办早就遇到过类似投诉,如果升级系统真得比较麻烦,但是为何不贴出便民告示,告知来反映社情民意的网友如何“兼容”?一句轻飘飘的“不兼容”,背后也道出了权力部门多少的失职。

“不兼容”不可怕,在某种程度上,权力部门傲慢的回应,乃至“还需要探讨”的拖沓,最是伤人之处。按照最朴素的行政伦理,行政服务理应高效、便民,不增加当事人的负担。这也是一个最基本的常识。我国行政法的六大基本原则,其中之一便是高效便民原则。高效便民何解?其一,行政机关必须积极履行法定职责、遵循法定时限;其二,便利当事人原则,行政机关要处处替行政相对人着想,方便其办理相关事宜。

话虽如此,不过,在实践中,倘若没有制度约束,任何行政行为都会有怠慢的惰性。州长信箱成立于2005年,至今快有10年,十年之间,电脑硬件、系统变化简直天翻地覆,系统依然如故,惰性如斯,为何仍旧没有变化?其实,道理很明白,官员并不使用州长信箱,州长信箱是让老百姓用的;而州长信箱也并非是处理政务的正当途径。于是,官员们便会失去主动维护的动力。

倾听民意,不是做做样子,更不应该有一种傲娇的态度。对如今的民众而言,经过多年的启蒙开化,他们已经成了一个对权力最为敏感的群体。如何让权力与民意无缝对接,时刻“兼容”,其实,体现在每一个细枝末节之上。一着不慎,有可能全盘皆输。

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