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春运细微变化让归途者倍感温暖

“围绕春运旅客出行全流程需求,铁路部门推出多项服务新举措。在旅行方面,我们将严控超员,确保不出现因超员影响列车运行秩序的情况等。我相信,这些措施的推出会让今年春运旅客的感受、体验更好。”中国铁路总公司副总经理李文新说。(1月22日《人民日报》)

春运,这个词对大家来说一定不陌生。春运是中国独特的一道风景线,每年这个时候,铁路部门都使出洪荒之力来应对庞大客流,并时刻做好各种服务。

众所周知,铁路属于服务行业,是大众化交通工具,为旅客提供优质服务是铁路部门的不懈追求。随着百姓生活水平的不断提高,对出行的需求也越来越高,为此铁路部门不断改善服务条件,铁路部门运用智能技术、信息技术,为旅客营造温馨、舒适的出行环境,智慧春运正让旅客的出行更从容。

铁路部门在改革发展中紧跟潮流、与时俱进,服务也不再局限于扫地、扶老携幼、端茶送水等传统领域,而是利用智能技术为旅客提供智能服务,智能VR导航,让中转旅客绝不在途中迷路。对于第一次或者不熟悉火车站的旅客来说,这个智能导航可以准确的掌握到每个位置,不用担心在车站迷路。“刷脸进站”缩短旅客验票时间、“互联网+母婴室”, 母婴室地理定位信息系统,让育龄旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”,保障重点旅客需求、 “电子客票” 以电子客票替代纸质客票,身份证件作为乘车凭证,实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站等等,这些变化让旅客的出行体验不断提升,用更细心、周到、温暖的服务提升旅客的出行品质。

耳听八方弄清旅客需求,周全服务心怀百姓出行。铁路部门作为一个关系百姓出行的服务部门,服务才是宗旨,不管运用什么科技,不管时代如何变迁,不管旅客如何增长,服务的方式只能是与时俱进,应时而变,因为便民、为民都是铁路不容置疑的责任和担当。只有时刻不忘“人民铁路为人民”,才能将新的服务形式更好地运用到铁路部门与旅客的无缝沟通之中,为旅客提供更多出行方便的同时也让铁路服务深入人心。

作为中国交通大动脉的铁路来说,不断地更新服务体系,体现了铁路部门以旅客为本,把旅客体验放在首位,因此铁路部门一直在积极改革,从买票,进站,乘车,出站等一系列程序中改善,夯实服务基础,让旅客在回家的路上倍感温暖。

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  • 2019年春运时间从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。 2018年12月,中国铁路客票发售和预订系统研发的“候补购票”功能于2019年春运期间上线。12月23日,2019年春运火车票将开始发售,全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

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