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说谎使恒天然的品牌形象降到冰点

主动曝光,总理训斥,向中国消费者道歉,这些举措,原本可以让恒天然在中国消费者心目中的地位和形象不至于受到太大的损失。一定程度上,待肉毒杆菌的问题解决好后,消费者还会因为恒天然公司的负责与坦诚,提升对企业的信任感。

然而,所有这一切,都被恒天然公司自己摧毁了。

据媒体报道,在恒天然8月5日举行的新闻发布会上,公司首席执行官西奥·史毕根斯在对产品受污染一事进行解释并道歉的同时,又承认,恒天然应客户要求,还有一家涉事企业的名称没有透露。

“应客户要求”,这样的用词,本身就是不诚实、不诚恳的表现。我们不禁要问,假如没有客户要求,恒天然是否就要一直瞒下去呢?是否就要让消费者继续食用问题奶粉呢?

这也迫使我们不得不对恒天然此前的所作所为进行重新回顾与分析,因为,恒天然发现其所生产的产品中含有肉毒杆菌,并不是现在的事。早在今年5月份,恒天然就已经发现奶粉中含有肉毒杆菌了。但是,公司一直隐瞒不报,以至于新西兰总理约翰基对此也感到忍无可忍,认为恒天然对消费者是漠不关心,损害了新西兰乳制品讲究卫生的信誉。

值得注意的是,在恒天然推迟两个多月才“主动曝光”奶粉中含有肉毒杆菌的信息发布后,国内相关专家还曾为恒天然“辩护”,认为检查一种细菌的存在,确实需要这么长时间。现在看来,所谓的“确实需要这么长时间”,并不象专家所说的那样,而是恒天然想蒙混过关,想用时间换空间、用时间逃过问题被发现。因为,如果在这段时间里,恒天然将肉毒杆菌问题处理好了,就可以不再向消费者公布问题奶粉的信息了,恒天然也可以继续享受“良好信誉”、“良好形象”带来的巨额利益了。而曾经食用过恒天然产品的消费者,则只好继续蒙在鼓里,默默承受恒天然产品对身体和健康带来的伤害。

作为一家世界知名乳制品企业,竟然以这样的态度对待给予恒天然高度信任和支持的消费者,对待舆论和公众的监督,实在令人难以想象。而在“主动曝光”,且已经得到舆论和公众初步认可和接受的情况下,又采取进一步的隐瞒措施,将也存在安全隐患的企业隐瞒不报,让消费者继续遭受伤害。这样的企业,还有何社会责任可言呢?还怎么可能让消费者重拾信任呢?

而作为涉案的雅培公司,在明知自己的行为已经伤害了消费者利益的情况下,也隐瞒不报,与恒天然串通一气,试图蒙混过关,可见,此起案件,已不是一起简单的食品安全案件,而极有可能是更为复杂的利益行为。亦即恒天然与关联企业之间,已形成了一条“利益链”,而这条“利益链”,已不是恒天然等少数几家企业,而是有更多的既得利益者。

也正因为如此,我们就不得不怀疑,与肉毒杆菌相关联的企业,除了已经曝光的和半抱琵琶的雅培之外,还有没有其他没有被曝光的企业。如果这样,恒天然对消费者的伤害,可能就不是局部、部分,而是全部、大部。恒天然生产的产品,也不可能仅仅只是部分产品受到肉毒杆菌污染,而范围更大。

而恒天然这样做的结果,也等于将企业在消费者、尤其是中国消费者心目中的形象彻底摧毁了,消费者对恒天然的信任度也降到了冰点。甚至,恒天然的行为,将直接影响到整个新西兰乳制品在中国消费者中的形象和信誉。

既然如此,对恒天然的行为,中国消费者不应当再保持沉默。必要时,要拿起法律武器,对恒天然予以反击。

http://opinion.china.com.cn/opinion_84_78284.html

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