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春运路上的“特殊”关怀更要抵达人心

1月16日,苏州站联合苏州市盲聋学校共同举办“传手语、共融合”春运志愿服务技能培训活动,来自苏州站的30余名职工代表在活动中了解、学习基础手语技能,为即将到来的春运做准备。(1月17日《新华每日电讯》)

春节将至,越来越多的人踏上回家旅程,在春运的人潮中总有一些“特殊”的人群,他们或行动不便、或难以交流。然而,道路阻挡不了他们对家的渴望,对亲人的挂念。在人头攒动的春运洪流中,他们更需要我们的帮助和服务。

众所周知,这些特殊的旅客日常出行不便,而在春运期间,嘈杂拥挤的人群令他们出行更加困难,铁路部门如何做好特殊旅客的出行帮扶,需要有更加温暖的服务举措。如苏州站铁路职工在春运前学习手语就是一个很好的出发点,他们能够帮助聋哑旅客更好的乘车出行,这既完善了春运期间的服务项目,提高了服务品质,擦亮服务品牌,又充分将“让旅客出行体验更美好”的承诺落到了实处。

学习手语的服务举措,是用心灵沟通和爱的传递。铁路部门真真切切把聋哑人士的出行敲在了“让旅客体验更美好”的鼓点上。着眼于此,对聋哑人士等重点旅客,车站提供到站预约、帮忙指路、送站上车等针对性的全程服务。让聋哑人士真切感受到铁路细致入微的服务,让他们对于春运出行不再是畏惧与退却。

知微见著,近年来铁路部门在服务细节上卯足劲地下功夫,得到了众多旅客的认可和点赞。从优化旅客购票系统,推出微信、支付宝购票功能,减少检票验票程序,开通“刷脸”进站,到整治候车环境,推进“厕所革命”、配备“母婴候车室”、完善无障碍基础设施,再到推出“候补购票”服务……这些服务措施的推出和改进,充分方便了旅客的出行,彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

习近平总书记曾说过,“残疾人是一个特殊困难的群体,需要格外关心、格外关注。让广大残疾人安居乐业、衣食无忧,过上幸福美好的生活,是我们党全心全意为人民服务宗旨的重要体现,是我国社会主义制度的必然要求。”在对待特殊人群的服务中,铁路部门始终没有放松懈怠过,笔者坚信,春运期间,铁路会以一个企业的人文关怀为落脚点,在为广大旅客铺就便捷回家之路的同时,也不忘他们的出行需求,助力他们的回家之路更畅通。

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  • 2019年春运时间从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。 2018年12月,中国铁路客票发售和预订系统研发的“候补购票”功能于2019年春运期间上线。12月23日,2019年春运火车票将开始发售,全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

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