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向“蹲踮趴式”柜台大声说不!

近日,人社部专门作出部署,在系统行风建设中,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面,开展专项提升行动。其中,在优化服务设施方面,要求推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建窗口设施中不得设置隔离玻璃。本期“廉议汇”就此话题邀请3位嘉宾进行讨论。

陈广江(山东德州 媒体人):自从两年前电视剧人民的名义》播出后,蹲式、踮式、趴式、跪式等各种折磨人的服务窗口在多地被纷纷曝光,老百姓对这种不人性化、服务质量差的做法意见很大。

其实坦率地讲,只要办事态度好、效率高,其他问题并不是太大的事。但问题是,那些“蹲踮趴式”柜台的存在,恰恰反映了某些工作人员的思想观念和工作作风存在问题,根本没有把为人民服务、让群众满意放在心上,怎么可能办事态度好、服务效率高?因此,要旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说不,向纯属多余的隔离玻璃说不,向各类影响政务服务形象的行为说不。

王军荣(浙江温岭 教师):老百姓到服务窗口办事,最怕的有两点:其一,工作人员的恶劣态度,或是“脸难看”;其二,遇到“蹲踮趴式”柜台,办事的过程中极其难受。

之所以会出现“蹲踮趴式”柜台,表面上是缺乏规范标准或硬性要求,实质上是缺乏民本意识,在设计服务窗口时,压根就没有考虑到前来办事的老百姓会有什么感受。对于老百姓办事过程中感受到的难受、别扭,一些工作人员明明看在眼中,但却没有“疼”在心上,也就没有什么触动。现在服务窗口有了规范,明确要求杜绝“蹲踮趴式”柜台,这既是将老百姓摆在了平等的位置上,也使工作人员回归服务角色。但要真正消除各种有形无形的“蹲踮趴式”柜台,不只是发发文件、动动嘴皮子那么简单,还要加强监督问责,确保存在相关问题就要整改到位。

李振忠(山东青岛 自由撰稿人):窗口单位要优化服务、精简流程,类似的口号已提了若干年,但为什么往往旧病复发、积重难返呢?说到底还是因为监管不到位、整改不彻底,窗口单位没有站在办事群众的角度看问题。

只有当窗口单位领导干部换位思考,切身感受办事群众面对“蹲踮趴式”柜台时的憋屈之后,才能从根本上找到病穴,找准治理整改的痛点。否则,总是老生常谈于“自己找”却视而不见,“上级点”却点不到痛处,一阵风后,问题依旧。这须引起我们的高度重视。

(整理:清如许)

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