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用精细化服务答好春运考卷

1月21日,2019年春运正式拉开帷幕。“全国春运看广东,广东春运看广州”,一直以来,广州都是全国春运的主战场之一。据预测,在短短的40天时间内,广州地区旅客发送量将达3088.3万人次,旅客到达量达2175.6万人次(不含公路)。无论是旅客发送量还是到达量,同比都有所增加,能否做好春运工作,让人们走得安全舒适顺畅,不仅关系民生福祉,也是对广州作为超大城市运行组织能力的集中检验。

从走得了到走得舒适走得满意,春运是中国社会发展进步、人民生活水平改善的见证。各相关部门需要不断提升服务水平,完善服务细节,方能满足人民群众对美好生活的向往,交出一份令人满意的春运大考答卷。

春运大考,平安是底线。广州是华南的交通枢纽,本来返乡人流量就很大。再加上近年来反向春运的规模增大,来广州过年旅游的人也越来越多,广州火车站、广州南站、白云国际机场班次密集人流集中。这个时候,一定要绷紧安全这根弦,绝对不能有“春运年年抓、年年差不多”心理,要始终做到思想不松懈、管理不松弛、行动不松劲。春运期间,广州警方日常投入安保力量2.08万人,各项安保措施和装备设施已部署到位,重点突出反恐处突、人流疏导、宣传指引、智慧信息化应用、地上地下联勤联动应急响应等工作。交警部门加大道路、车辆、运输企业管控工作力度,排查消除道路运输交通安全隐患,落实安全责任。

春运大考,便捷是目标。近年来,随着交通的进步,尤其是高铁的飞速发展,春运运力已大大增加,手机和网络购票也让买票退票更方便,春运还要尽量减少人们乘车候车和中转的时间,让每位旅客都能快速、高效、便捷地出行。日前,广深城际动车组推出支付宝扫码乘车,在广州东站乘坐广深城际动车组的旅客,可使用本人支付宝账户乘车码进出站和乘车,乘坐动车组变得像坐地铁一样方便。刷脸检票等人工智能识别系统的应用,也大大缩短了旅客的检票时间。在春运期间,在车站、机场等地,应该设置更多的指引,实现旅客快速疏运。

春运大考,服务是保障。春运最重要的是信息服务,票务、天气、交通等资讯一定要让游客了然于胸,才能保证春运有序。春运期间,“春运广州”微博及公众号将全天候24小时实时滚动播报铁路、公路、民航、水路等春运动态和指引信息,助力春运顺畅出行。春运期间,不妨发动更多的志愿者,设立固定服务岗,为广大旅客提供免费热饮、避雨、医疗、导乘、手机充电、整钞找零、救助管理、纠纷调解等支持服务,维持好春运秩序,让旅客安心返乡。

让春运回家之路更顺畅,不只需要相关部门的努力,在高效的组织与精细化的服务之外,旅客们也一定要文明出行,相互礼让,将规则牢记心中,遵守安检规定,服从工作人员安排,按时候车乘车,只有全社会共同努力,方能打造一个文明和谐温馨的出行环境,让春运更加安全有序。

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  • 2019年春运时间从2019年1月21日(腊月十六)开始,到2019年3月1日(正月廿五)结束。 2018年12月,中国铁路客票发售和预订系统研发的“候补购票”功能于2019年春运期间上线。12月23日,2019年春运火车票将开始发售,全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。

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