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服务更迭里的“春运幸福”

冯书浩 中国网时事评论员

春运节前客流高峰来临,铁路运能运力迎来新的考验。今年春运中,铁路服务“新花样”层出不断,舒缓着紧张气氛。继VR导航、刷身份证验票进出站等暖心服务之后,智能售货机在Z66次列车上正式“上岗”。

“啤酒饮料矿泉水,花生瓜子大碗面,来把脚收一收。”这个声音几十年如一日地回荡在列车上,成为了无数人的春运记忆。哪怕春运路上旅客再多,都不曾消失的售货小车,如今正逐渐被智能售货柜代替。服务内容的更迭,为春运路上的匆匆步履罩上了幸福光芒。

往日里售货的吆喝声、小车通过两车连接处的振动声、包装盒之间的碰撞声……当这些声响都被一个售货柜收拢到一起后,倏忽之间原本热闹的车厢里好像缺少了一些东西。有人说这是情怀,有人说是回忆,其实都不是,这只是服务升级所带来的出行体验升级。

售货小车在车厢里转悠了几十年,成为了几代人春运记忆中不可或缺的一部分。或许这些回忆是独有的,但社会永远不会因为回忆而停止发展,铁路服务也不会因此而永不升级。

智能售货柜的出现,改写了春运记忆,却也增添了许多便利。想要购买零食时不必再经历售货员推着车子走过来的等待,只需要走到货柜前扫码付款就能买到心仪的吃食。提高了货品供给效率,也让旅客更加直观地了解自己的消费目标。这对于列车食物售卖形式而言,是一次堪称里程碑式的升级迭代。

在“无人售货”这一货品售卖形式大火的今天,许多人都在其中感知到了真真切切的便利,如今春运路上也出现了智能售货机的身影,将智能化的便利延伸向了春运更细小的角落。这一服务的更迭不止体现着铁路对于智能化的灵活运用,更体现着铁路对于提升旅客出行体验的执着。

出门在外,人们总期待着更加便捷的出行体验,总期待着能够拥有更加温馨舒适的旅途,但这些都不可能凭空而来。面对着巨大的客流量,突然更改一项持续了几十年的工作方式,对于铁路如此庞大的企业而言,难度相当大。即便如此,呈现在人们面前的却依旧是变得更加便捷、温馨、美好的春运回家路。

归途上,人们对故乡的思念是永恒不变的,变化的只是回家路上的所见所闻。在服务更迭里,铁路正不断书写着关于春运的幸福故事。(责任编辑:郭素萍)

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